F.A.Q. Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y productos.
¿Cuándo me llegará el pedido? ¿Cuáles son los plazos de preparación y envío?
Hacemos todo lo posible para que nuestros productos lleguen lo antes posible al comprador.
Preparamos los pedidos en menos de dos días laborables, sujeto a disponibilidad de la materia prima (los fines de semana cerramos la fábrica).
Cuando el pedido está preparado, lo enviamos con una agencia de transporte para su entrega en un tiempo máximo de 72h o le informaremos de su disponibilidad en caso de que prefiera recogida en fábrica.
Gracias por su paciencia.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Puedo recogerlo?
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos de importe superior a 70€.
Para pedidos que no superen los 70 euros, el envío tiene un coste de 6.99 € IVA no incluido.
También puedes recoger el pedido de forma gratuita en nuestra fábrica:
Calle Fundición, 69
Rivas Vaciamadrid
Madrid, 28522
¿A qué zonas se realizan los envíos?
Desde la tienda online, en la actualidad sólo realizamos envíos dentro de España peninsular
Si desea recibir productos en otra zona, por favor, contacte con nosotros.
O si lo prefiere llámenos o escríbanos un email.
📲 (+34) 91 666 47 11
correo@satecma.es
También puede recoger el pedido de forma gratuita en nuestra fábrica:
Calle Fundición, 69
Rivas Vaciamadrid
Madrid, 28522
¿Cómo puedo comprar los productos fuera de España peninsular?
Satecma envía pedidos a diario a más de 70 países por todo mundo. Muchos de nuestros principales clientes se encuentran en Asia, África, Sudamérica y Norteamérica, así como en varios países de Europa.
Contacte con nosotros y le informaremos de la mejor forma de adquirir productos o de conseguir profesionales para sus proyectos.
O si lo prefiere llámenos o escríbanos un email.
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¿Con qué compañía de transporte se realiza el envío?
La agencia de transporte depende del peso del envío, cantidad de envíos y otros factores organizativos.
Entre las compañías de transporte que usamos, se encuentra DHL, TSB, ICS…
¿Cómo realizo el pago? ¿Es seguro?
Desde la tienda online aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y / o débito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria, BIZUM, Apple Pay, Samsung pay, G pay (Google). Para clientes de Bankia, también aceptamos pago a cuenta y fraccionado a plazos.
Los pagos con tarjeta de débito o crédito desde nuestra tienda son 100% SEGUROS mediante TPV Virtual de Redsys y / o WAIAP (usamos la plataforma de Bankia).
Si necesita otros medio de pago, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos
O si lo prefiere llámenos o escríbanos un email.
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correo@satecma.es
¿Puedo cancelar o modificar el pedido?
¡Sí! Si no aún no hemos fabricado y / o enviado el pedido, puedes contactar con nosotros y realizar la cancelación o modificación del pedido. Si necesitas hacer algún cambio, por favor, contacta con nosotros lo antes posible:
O si lo prefiere llámenos o escríbanos un email.
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correo@satecma.es
¿Puedo devolver el producto?
Tiene derecho a devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales tras efectuar la compra.
¡La devolución es totalmente GRATIS! Y no tiene que darnos ninguna explicación.
Una vez nos notifique el deseo de devolver el producto, SATECMA procederá a la recogida sin coste adicional para el cliente. El cliente deberá entregarlos, a más tardar en el plazo límite de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Una vez recibido el producto y comprobado su estado por el departamento de calidad, se procederá a efectuar el reembolso de los pagos realizados mediante transferencia bancaria o a través de la misma tarjeta con la que se realizó el pago, sin ninguna demora indebida..
No aceptamos devoluciones de productos incompletos o defectuosos debido al uso por parte del cliente.
Puede consultar nuestras condiciones generales para más información.
Algo ha fallado en el proceso de compra ¿Qué debo hacer?
Agradecemos que nos comunique el problema que ha tenido para tratar de resolverlo y ayudarle a finalizar su pedido.
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Voy a comprar grandes cantidades ¿Puedo conseguir mejores precios que los que aparecen en la tienda Online?
Puede conseguir precios especiales y grandes descuentos para grandes cantidades de algunos productos. Contacte con nosotros y le informaremos.
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¿A quiénes van dirigidos los productos? ¿Son aptos para particulares?
Algunos de nuestros productos son de uso profesional. Para más información, contacte con nosotros y le daremos todos los detalles.
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Necesito asesoramiento personalizado ¿Puedo solicitar una visita comercial?
Contacte con nosotros y programaremos la visita de uno de nuestros comerciales.
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¿Puedo conseguir muestras gratuitas?
Es posible, para algunos de nuestros productos, dirigidos a determinados sectores, conseguir muestras gratuitas y productos de prueba. Contacte con nosotros y le informaremos.
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Necesito profesionales que apliquen los productos que he comprado ¿Puede proporcionarlos SATECMA?
Satecma Rehabilitaciones cuenta con una amplia red de profesionales con formación específica y que cuentan con una excelente y larga trayectoria profesional aplicando soluciones tecnológicas desarrolladas por SATECMA.
Contacte con nosotros y le informaremos.
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O visite https://www.satecmarehabilitaciones.com/ para más detalles.
Quiero vender o distribuir productos de SATECMA ¿Qué tengo que hacer?
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¿Qué beneficios puedo tener si me registro en la web?
Al registrarse en la web, puede acceder a promociones y ofertas exclusivas. Podrá realizar sus pedidos de una forma más rápida y sencilla, sin tener que volver a introducir todos sus datos cada vez que realice una compra y además podrá consultar el estado de su pedido.
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